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龙图腾网获悉中国联合网络通信集团有限公司申请的专利工单分配方法、装置、设备及存储介质获国家发明授权专利权，本发明授权专利权由国家知识产权局授予，授权公告号为：CN116187683B 。

龙图腾网通过国家知识产权局官网在2026-05-05发布的发明授权授权公告中获悉：该发明授权的专利申请号/专利号为：202310009673.2，技术领域涉及：G06Q10/0631；该发明授权工单分配方法、装置、设备及存储介质是由肖炜坚;罗宇麟;詹美琪;张蕾;陈树鸿;岳和顺;蔡方义;彭驰;王佳成;孙琦夫;张琼;周远阳设计研发完成，并于2023-01-04向国家知识产权局提交的专利申请。

本工单分配方法、装置、设备及存储介质在说明书摘要公布了：本申请公开了一种工单分配方法、装置、设备及存储介质，涉及数据处理技术领域，用于提高对工单进行分配的准确度、效率。方法包括：从预先设置的多条工单分配规则中选择N条工单分配规则构成目标规则集，多条工单分配规则中的每条工单分配规则对应一个优先级，不同的工单分配规则对应的优先级不同，N为正整数；针对目标待办工单，基于目标规则集从多个工单处理单位中筛选出至少一个工单处理单位，工单处理单位为处理待办工单的工作单位；对目标规则集进行评估，得到目标规则集对应的评估参数，并从至少一个工单处理单位中确定出处理目标待办工单的目标工单处理单位，评估参数用于指示目标规则集筛选工单处理单位的准确度。

本发明授权工单分配方法、装置、设备及存储介质在权利要求书中公布了：1.一种工单分配方法，其特征在于，所述方法包括： 从预先设置的多条工单分配规则中选择N条工单分配规则构成目标规则集，所述多条工单分配规则中的每条工单分配规则对应一个优先级，不同的工单分配规则对应的优先级不同，N为正整数； 基于所述N条工单分配规则中每条工单分配规则的优先级，将所述N条工单分配规则传入过滤器链； 将目标待办工单的信息和多个工单处理单位的信息输入到所述过滤器链； 针对所述目标待办工单，基于所述过滤器链上配置的所述目标规则集从所述多个工单处理单位中筛选出至少一个工单处理单位，所述工单处理单位为处理待办工单的工作单位；所述过滤器链包括N个过滤器，所述N个过滤器上配置所述N条工单分配规则，一个过滤器上配置一条工单分配规则； 对所述目标规则集进行评估，得到所述目标规则集对应的评估参数，并从所述至少一个工单处理单位中确定出处理所述目标待办工单的目标工单处理单位，所述评估参数用于指示所述目标规则集筛选工单处理单位的准确度； 针对所述目标待办工单，基于所述过滤器链上配置的所述目标规则集从所述多个工单处理单位中筛选出所述至少一个工单处理单位，包括： 基于所述目标规则集中包括的所述N条工单分配规则中的每条工单分配规则对应的优先级，确定所述N条工单分配规则的排列顺序； 针对目标待办工单，根据所述目标规则集中包括的所述N条工单分配规则的排列顺序，基于所述N条工单分配规则中的第i条工单分配规则，从所述多个工单处理单位中筛选出M个工单处理单位得到第i个列表，i为小于或等于N的正整数，M为正整数； 基于所述N条工单分配规则中的第i+1条工单分配规则，从所述第i个列表中包括的所述M个工单处理单位中筛选出P个工单处理单位得到第i+1个列表；当i+1等于N时，所述P个工单处理单位为所述至少一个工单处理单位，P为小于或等于M的正整数。

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