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龙图腾网获悉中信保诚人寿保险有限公司申请的专利基于用户会话关注信息的智能应答方法、装置和设备获国家发明授权专利权，本发明授权专利权由国家知识产权局授予，授权公告号为：CN120780811B 。

龙图腾网通过国家知识产权局官网在2026-04-17发布的发明授权授权公告中获悉：该发明授权的专利申请号/专利号为：202510903187.4，技术领域涉及：G06F16/3329；该发明授权基于用户会话关注信息的智能应答方法、装置和设备是由梁志成;李泰;张硕宇设计研发完成，并于2025-07-01向国家知识产权局提交的专利申请。

本基于用户会话关注信息的智能应答方法、装置和设备在说明书摘要公布了：本公开的实施例公开了基于用户会话关注信息的智能应答方法、装置和设备。该方法的一具体实施方式包括：获取历史沟通记录；确定历史沟通记录对应的会话关注信息；生成针对会话关注信息的知识决策信息和决策类别；将知识决策信息和决策类别存储至智能知识库；响应于接收到答复查询信息，从智能知识库中查询与答复查询信息相对应的知识决策信息和决策类别，作为应答信息；响应于以文本的形式进行答复，将应答信息发送至智能答复应用；响应于以语音的形式进行答复，将应答信息对应的应答语音发送至智能答复应用。该实施方式可以利用智能知识库，可以准确且高效地实现咨询用户的智能答复，提高答复效率。

本发明授权基于用户会话关注信息的智能应答方法、装置和设备在权利要求书中公布了：1.一种基于用户会话关注信息的智能应答方法，包括： 获取历史沟通记录； 确定所述历史沟通记录对应的会话关注信息； 生成针对所述会话关注信息的知识决策信息和决策类别； 将所述知识决策信息和所述决策类别存储至智能知识库； 响应于接收到智能答复应用发送的答复查询信息，从所述智能知识库中查询与所述答复查询信息相对应的知识决策信息和决策类别，作为应答信息； 其中，所述确定所述历史沟通记录对应的会话关注信息，包括： 通过数据溯源的方式，确定所述历史沟通记录对应的记录生成来源； 根据记录生成来源，对所述历史沟通记录进行拆分，以得到智能客服答复的第一历史沟通子记录和人工客服答复的第二历史沟通子记录； 对于第一历史沟通子记录，执行以下第一信息绑定步骤： 确定所述第一历史沟通子记录中对应智能答复对象所输出的智能沟通子记录集； 从智能答复对象对应答复缓存中查询每个智能沟通子记录对应的缓存数据； 对于每个缓存数据，执行以下绑定步骤：将缓存数据对应智能沟通子记录输入至总体沟通语义信息生成模型，生成向量形式的总体智能沟通语义信息；按照时间发生关系，将所述总体智能沟通语义信息和对应的总体沟通语义信息进行先后拼接，得到拼接总体沟通语义信息； 确定智能沟通子记录集对应的拼接总体沟通语义信息序列； 将所述拼接总体沟通语义信息序列中的每相邻数目个拼接总体沟通语义信息进行组合，得到总体沟通语义信息组序列； 利用沟通语义方向分类模型，确定所述总体沟通语义信息组序列中的每个总体沟通语义信息组对应的沟通语义方向和方向概率，得到沟通语义方向序列和方向概率序列； 从沟通语义方向序列中筛选出对应方向概率小于目标数值的沟通语义方向，作为目标沟通语义方向，得到至少一个目标沟通语义方向； 根据至少一个目标沟通语义方向和剩余沟通语义方向子序列集，生成对应沟通方向不同的至少一个沟通语义方向序列； 生成至少一个沟通语义方向序列对应的至少一个候选会话关注信息； 响应于确定第二历史沟通子记录为空，将至少一个候选会话关注信息确定为会话关注信息。

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