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龙图腾网获悉成都秦川物联网科技股份有限公司申请的专利智慧燃气工单调度优化方法和物联网系统获国家发明授权专利权，本发明授权专利权由国家知识产权局授予，授权公告号为：CN116384694B 。

龙图腾网通过国家知识产权局官网在2026-04-17发布的发明授权授权公告中获悉：该发明授权的专利申请号/专利号为：202310375854.7，技术领域涉及：G06Q10/0631；该发明授权智慧燃气工单调度优化方法和物联网系统是由邵泽华;权亚强;吴岳飞;刘彬;黄光华设计研发完成，并于2023-04-11向国家知识产权局提交的专利申请。

本智慧燃气工单调度优化方法和物联网系统在说明书摘要公布了：本说明书实施例提供一种智慧燃气工单调度优化方法和物联网系统，所述方法由智慧燃气工单调度优化的物联网系统实现，所述物联网系统包括依次交互的智慧燃气用户平台、智慧燃气服务平台、智慧燃气管理平台，所述方法由所述智慧燃气管理平台执行，该方法智慧用气服务分平台可以基于从燃气用户分平台接收到的燃气处理请求生成待分配工单。燃气处理请求是指用户发出的处理燃气相关问题的请求。燃气相关问题可以包括故障报修、服务投诉、燃气设备功能咨询、燃气新产品咨询等。

本发明授权智慧燃气工单调度优化方法和物联网系统在权利要求书中公布了：1.一种智慧燃气工单调度优化方法，所述方法由智慧燃气工单调度优化的物联网系统实现，所述物联网系统包括依次交互的智慧燃气用户平台、智慧燃气服务平台、智慧燃气管理平台，所述方法由所述智慧燃气管理平台执行，包括： 获取来自所述智慧燃气服务平台的新生成的待分配工单，所述待分配工单由所述智慧燃气服务平台基于从所述智慧燃气用户平台接收到的燃气处理请求生成； 基于预设时间段内的历史待分配工单确定多个调度子域，包括： 确定聚类中心的预设数量； 对预设时间段内的历史待分配工单进行聚类，确定所述预设数量的簇，其中，用于所述聚类的聚类特征至少包括所述历史待分配工单的燃气咨询特征、燃气用户特征以及燃气工单特征； 将每个所述簇确定为一个所述调度子域；所述燃气咨询特征包括咨询类型、咨询定位信息中的至少一个，所述燃气用户特征包括用户类型、终端类型以及使用特征中的至少一个，所述燃气工单特征包括呼叫咨询时长以及信息交互度中的至少一个； 基于所述待分配工单的所述燃气咨询特征以及所述燃气用户特征，确定待分配工单向量； 基于所述待分配工单向量和所述多个调度子域的子域特征向量，确定所述待分配工单对应的目标调度子域，其中，所述子域特征向量基于所述簇的聚类中心的聚类特征确定；其中，所述基于所述待分配工单向量和所述多个调度子域的子域特征向量，确定所述待分配工单对应的所述目标调度子域包括：确定所述待分配工单向量与各个子域特征向量的相似度；并确定各个调度子域的子域繁忙度；基于所述相似度和所述子域繁忙度，确定所述目标调度子域；以及 将所述待分配工单分配至对应的所述目标调度子域。

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