中国电信股份有限公司陈子翀获国家专利权
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龙图腾网获悉中国电信股份有限公司申请的专利数据处理方法、装置、呼叫中心系统、介质及电子设备获国家发明授权专利权，本发明授权专利权由国家知识产权局授予，授权公告号为：CN115766946B 。
龙图腾网通过国家知识产权局官网在2026-04-17发布的发明授权授权公告中获悉：该发明授权的专利申请号/专利号为：202211548469.X，技术领域涉及：H04M3/523；该发明授权数据处理方法、装置、呼叫中心系统、介质及电子设备是由陈子翀;郑翔;傅宁琪;刘翔;冯肖祥;郭建海;兰丽湖;陈力;郑明芬;黄凌琳;宋洁瑜;吴子特;伍玲英;卢丹;陈磊石;吴松波设计研发完成，并于2022-12-05向国家知识产权局提交的专利申请。
本数据处理方法、装置、呼叫中心系统、介质及电子设备在说明书摘要公布了：本发明提供了数据处理方法、装置、呼叫中心系统、存储介质及电子设备，该方法应用于坐席终端，坐席终端为至少两个呼叫中心提供服务，每个呼叫中心在心跳正常时会接收到由核心网络分配的呼叫信息，方法包括：响应于接收到第一服务请求，记录接收时间点；基于接收时间点和预设时长，接收第二服务请求；在第一服务请求和第二服务请求中，确定出坐席终端接受的第三服务请求。通过至少两个呼叫中心，以及坐席终端对服务请求的仲裁，有效避免因某个呼叫中心出现故障导致的无法容灾，提高呼叫中心系统的可靠性和稳定性。
本发明授权数据处理方法、装置、呼叫中心系统、介质及电子设备在权利要求书中公布了：1.一种数据处理方法，其特征在于，应用于坐席终端，所述坐席终端为至少两个呼叫中心提供服务，每个呼叫中心在心跳正常时会接收到由核心网络分配的呼叫信息；包括： 响应于接收到第一服务请求，记录接收时间点；所述第一服务请求为所述坐席终端接收到的首个服务请求； 基于所述接收时间点和预设时长，接收第二服务请求；所述第一服务请求和所述第二服务请求为接收到所述呼叫信息的呼叫中心向所述坐席终端发送； 在所述第一服务请求和所述第二服务请求中，确定出所述坐席终端接受的第三服务请求； 其中，所述在所述第一服务请求和所述第二服务请求中，确定出所述坐席终端接受的第三服务请求，包括： 确定所述第一服务请求和所述第二服务请求分别对应的优先级； 基于所述优先级，在所述第一服务请求和所述第二服务请求中，确定出所述坐席终端接受的所述第三服务请求。
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